一、管網(wǎng)建設(shè)方面：
1、宜賓學(xué)院后勤部希望大力支持新區(qū)建設(shè)；
①我司按翠屏新區(qū)規(guī)劃配合道路建設(shè)同步實(shí)施市政管道安裝，自2012年開始建設(shè)，現(xiàn)已建成約4公里市政管道和加壓泵站（近期6000噸/日、遠(yuǎn)期2萬噸/日）一座并已投入運(yùn)行；
②隨著翠屏新區(qū)規(guī)劃調(diào)整為岷江新區(qū)，規(guī)劃區(qū)面積增加，道路走向變化，我司正在配合道路改建工程同步實(shí)施已建成區(qū)域的管線遷改，同時(shí)根據(jù)新規(guī)劃調(diào)整原有供水管網(wǎng)方案。
2、一醫(yī)院總務(wù)科希望支持南岸新區(qū)的新建園區(qū)的相關(guān)供水事項(xiàng)；
①新建園區(qū)位于南部新區(qū)南區(qū)，衛(wèi)校新校區(qū)旁邊，周邊道路還未形成，市政管道還未敷設(shè)到位；
②新宜公司作為建設(shè)業(yè)主即將實(shí)施該區(qū)域道路工程建設(shè)，我司已與新宜公司對(duì)接了管線方案，配合道路建設(shè)實(shí)施該部分市政管道安裝。
3、龍泉社區(qū)建議排管布局充分考慮以后的管網(wǎng)維修，便于維修和搶險(xiǎn)；
①我公司對(duì)一戶一表改造工程均按照《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》對(duì)供水主管、水表組和表后管道進(jìn)行設(shè)計(jì)布局，設(shè)計(jì)要求便于抄表收費(fèi)，同時(shí)便于日常維護(hù)和應(yīng)急搶險(xiǎn)。
②龍泉小區(qū)建設(shè)年限較久，建筑外墻有大量的雨棚、防護(hù)欄和其他相關(guān)線路，在改造過程中將盡量減少對(duì)該部分設(shè)施的影響。
4、市商業(yè)銀行代表希望水務(wù)公司和小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)進(jìn)行巡檢，查找漏水原因，避免用戶水費(fèi)劇增；
①按照《四川省城市供水條例》第三十三條：“城市供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任以結(jié)算水表為界，結(jié)算水表用水端以前的，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)；用水端以后的由用戶或產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維護(hù)?！蔽宜緦⒓訌?qiáng)對(duì)用水端以前管道的巡檢。
②用水端以后管道的巡查由小區(qū)物業(yè)進(jìn)行巡檢維護(hù)，若發(fā)生爆管事故物業(yè)無法處置，可撥打我公司服務(wù)熱線2321999，我司共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)將給予全力支持。
5、臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政執(zhí)法支隊(duì)要求開挖管道、打圍作業(yè)等必須要執(zhí)行相關(guān)的審批程序；
①我司在實(shí)施道路開挖前均嚴(yán)格按照《宜賓市中心城區(qū)城市道路挖掘管理辦法》要求辦理挖掘許可證；
②施工過程中嚴(yán)格按安全文明施工要求進(jìn)行封閉式施工；
③我司配置有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量安全工作，將加大現(xiàn)場的監(jiān)督力度。
6、和苑小區(qū)主管道易變形，爆管，要求水表做表箱，維護(hù)好。
和苑小區(qū)建設(shè)時(shí)間較早，當(dāng)時(shí)我公司還未使用塑鋼表箱，水表組采用磚砌表箱進(jìn)行遮擋?，F(xiàn)部分磚砌表箱因安裝時(shí)間較久已損壞，我公司可恢復(fù)為磚砌表箱。
二、戶表改造方面：
1、廣廈社區(qū)提出①能否對(duì)弱勢群體改水表能夠有一定的優(yōu)惠；②建議營業(yè)用房單獨(dú)裝表計(jì)量，對(duì)愿意單獨(dú)安裝水表的居民先改成一戶一表；
為了解決總表計(jì)量方式造成的水價(jià)偏高問題，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，經(jīng)宜賓市物價(jià)局、宜賓市物價(jià)部門成本測算，并考慮用戶承受能力，根據(jù)宜市價(jià)函（2008）39號(hào)文件“關(guān)于解決宜賓市城區(qū)供水老用戶更新改造費(fèi)用的函”的精神，對(duì)已建住宅“一戶一表”改造實(shí)行包干收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶不超過1000元。內(nèi)容包括：城市供水主管網(wǎng)經(jīng)庭院管道、墻體立管至用戶室內(nèi)管道并與之相連通（連接一個(gè)用水點(diǎn)）的所有管道和配件(含表前樓房連通管和小區(qū)給水管道改造費(fèi)用)；現(xiàn)場測壓、查勘、設(shè)計(jì)、施工安裝、試壓驗(yàn)收過程中發(fā)生的所有費(fèi)用。
營業(yè)用房采用總表計(jì)量方式的用戶，在完清原總表水費(fèi)歷史水費(fèi)后，可自愿到清源水務(wù)公司辦理一戶一表用水手續(xù)。
2、象鼻工業(yè)園用戶代表提出老廠區(qū)的生產(chǎn)用水和住宅用水混合收費(fèi)，是否能分別建管、分開計(jì)價(jià)；
用水單位在清源水務(wù)客戶服務(wù)中心提交生產(chǎn)用戶和住宅用水分開設(shè)表的申請(qǐng)，我們會(huì)根據(jù)社會(huì)服務(wù)承諾的時(shí)間完成現(xiàn)場查勘、合同簽訂、費(fèi)用收繳、分類水表完成安裝。
3、龍泉社區(qū)希望岷江新區(qū)的加壓泵站建好后龍泉小區(qū)能吃上一供水；
我公司會(huì)同社區(qū)象鼻街道和龍泉社區(qū)相關(guān)人員多次查勘了現(xiàn)場，因該小區(qū)高程較高，市政供水壓力無法滿足全部使用直供水的要求，我公司考慮從岷江新區(qū)加壓泵站加壓區(qū)的管道敷設(shè)臨時(shí)管道至龍泉小區(qū)，現(xiàn)正在進(jìn)行臨時(shí)管道方案的制定，完善后與龍泉社區(qū)對(duì)接改造事宜；
4、南岸東區(qū)工商所綜合大樓物管提出該樓一直是二次供水，希望公司考慮為該樓改一次供水，落實(shí)一戶一表，把實(shí)惠送到各家各戶。
南岸工商所綜合大樓因樓層較高，市政供水壓力無法滿足全部一戶一表改造的需求，建議采用以下方式改造：
①市政壓力能滿足的部分進(jìn)行一戶一表改造；
②市政壓力無法滿足部分按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二次供水改造，改造后對(duì)接二次供水公司商討移交管理事宜。
③用戶可來人或來致電清源水務(wù)公司客戶服務(wù)中心辦理該綜合大樓用水測壓手續(xù)，在清源水務(wù)公司城市公共供水壓力能夠達(dá)到的樓層，可辦理自來水“一戶一表”改造。
三、水質(zhì)方面：
1、盛世華庭物管公司建議每年定時(shí)向用戶公布水質(zhì)質(zhì)量檢測報(bào)告；
在清源水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心及公司網(wǎng)站水質(zhì)公告欄均定期公布水質(zhì)檢測結(jié)果。
2、銀龍賓館前段時(shí)間水質(zhì)偏黃，建議加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測，保障安全水質(zhì)；
①銀龍賓館采用水池加變頻的二次加壓供水形式，若水池長期不清洗將對(duì)二次供水水質(zhì)造成影響；
②舊州大道供水管道改造過程中，新舊管轉(zhuǎn)接后因時(shí)間所限未將接入用戶的新管道完全沖洗干凈；
③我公司將加大管道沖洗消毒的監(jiān)督力度，沖洗完成后對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢查后再通水。
④因前段時(shí)間我公司對(duì)銀龍賓館外的供水管道進(jìn)行了維修，造成了附近居民用戶自來水出現(xiàn)短時(shí)間渾濁的情況，我公司業(yè)務(wù)科已對(duì)公共管道進(jìn)行了沖洗，水質(zhì)已得到恢復(fù)。
3、汽車服務(wù)美容部用戶代表提出燒開水后壺里有沉淀物，希望改善；
自來水燒開后，有水垢，表面有漂浮物是由于自來水中含離子，以碳酸氫鹽的形式溶解于冷水中，水燒開后，形成碳酸鹽沉淀（俗稱水垢）。不能完全沉淀或附著的就漂浮在水面上，形成漂浮物。在國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)中是用總硬度指標(biāo)來表示水垢的多少，國家標(biāo)準(zhǔn)為≤４５０ｍｇ／Ｌ。我公司生產(chǎn)的自來水硬度為120－－180ｍｇ／Ｌ，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。另外，以前居民燒水用具多為鋁制或鐵制用具，其表面粗糙，水垢容易吸附在用具內(nèi)壁；現(xiàn)在，燒水時(shí)使用不銹鋼用具的多了，其表面光滑，不易吸附，故有水垢少部分漂浮在水面上，大部分沉在水底（水垢可采用沉淀法去除）。同時(shí)，現(xiàn)在我們家庭大都使用燃?xì)饣螂姶艩t加熱，其燒水器具底部集中受熱，升溫特別快，致使底部周圍的水反復(fù)燒煮，更易產(chǎn)生水垢?？傊沂械某鞘泄补┧挠捕戎笜?biāo)完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，其飲用對(duì)人體健康沒有危害。
4、象鼻工業(yè)園用戶代表提出國外客戶要求原料檢測中提供水質(zhì)檢測報(bào)告，但水質(zhì)檢測報(bào)告很難取得，希望下次取得水質(zhì)檢測報(bào)告不用那么困難；
根據(jù)《四川省供水條例》 第十八條 “縣級(jí)以上地方人民政府城市供水和衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布城市供水水質(zhì)情況。任何單位和個(gè)人，不得擅自通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、公開信等方式發(fā)布城市供水水質(zhì)情況。用戶有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣裾鞘泄┧托l(wèi)生行政主管部門查詢城市供水水質(zhì)情況，被查詢單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)。”的相關(guān)規(guī)定，我公司在未經(jīng)授權(quán)的情況下是不能擅自提供水質(zhì)檢測報(bào)告的。
5、江北華富小區(qū)二次加壓的水質(zhì)經(jīng)清理后發(fā)現(xiàn)有不夠徹底的現(xiàn)象；
該小區(qū)采用疊壓供水設(shè)備進(jìn)行加壓供水，通水后因加壓管道未沖洗到位，造成渾水現(xiàn)象，經(jīng)過對(duì)小區(qū)管道和加壓設(shè)備再次進(jìn)行沖洗，現(xiàn)已徹底清理干凈。下一步重點(diǎn)開展以下工作：
①加強(qiáng)與開發(fā)企業(yè)的對(duì)接，要求開發(fā)企業(yè)對(duì)自行建設(shè)的管網(wǎng)嚴(yán)格進(jìn)行沖洗消毒；
②我司建設(shè)的小區(qū)管網(wǎng)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行沖洗消毒，確保供水水質(zhì)。
③因我公司在華富小區(qū)外維修管道由于水流方向發(fā)生改變，使自來水短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)發(fā)黃或變渾等現(xiàn)象。我公司在當(dāng)晚安排人員通宵對(duì)小區(qū)外的主管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，有可能有部分渾濁的水進(jìn)入了小區(qū)用戶的支管中，解決的辦法是打開水龍頭把水放一放，待水流穩(wěn)定后就會(huì)恢復(fù)正常。
四、二次供水方面：
1、海韻名都用戶代表提出：
①解決二次供水電費(fèi)誤差由物管承擔(dān)的問題；
按照該小區(qū)與我司簽訂的《二次供水設(shè)施委托管理協(xié)議》中第5條之規(guī)定：“二次供水系統(tǒng)設(shè)置單獨(dú)計(jì)量的貿(mào)易結(jié)算電表，用于用電計(jì)量”，我司對(duì)該小區(qū)的二次供水系統(tǒng)用電每月與物業(yè)管理單位按結(jié)算電表的計(jì)量按實(shí)結(jié)算。
②一樓的用戶都是二次供水，300多戶用戶冤枉繳納二供水費(fèi)，水務(wù)公司是否能主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)問題，實(shí)實(shí)在在為小區(qū)用戶辦好事；
海韻名都小區(qū)二次供水設(shè)施由開發(fā)商建設(shè)，所有用戶用水均通過二次供水設(shè)施加壓提供，移交我公司管理時(shí)，所有用戶均為二次供水用戶。在2012年3月海韻名都小區(qū)業(yè)委會(huì)委托我公司繼續(xù)管理小區(qū)二次供水設(shè)施時(shí)，我公司就向業(yè)委會(huì)提出，小區(qū)內(nèi)城市供水水壓能滿足用戶要求的各樓層用戶，可由小區(qū)業(yè)委會(huì)統(tǒng)一牽頭組織，按《四川省城市供水“一戶一表”實(shí)施意見》的文件規(guī)定申請(qǐng)戶表改造，改造完成后轉(zhuǎn)為宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)公司一次供水用戶，水價(jià)按一次供水水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。此后又向小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)出了“工作聯(lián)系函”及在小區(qū)進(jìn)行了公示，向用戶進(jìn)行了宣傳。但一直沒有接到該小區(qū)的申請(qǐng)?，F(xiàn)海韻名都小區(qū)仍可以由業(yè)委會(huì)統(tǒng)一牽頭組織，召集小區(qū)業(yè)主統(tǒng)一申請(qǐng)，進(jìn)行戶表改造。我司可根據(jù)用戶需要，再次安排相關(guān)工作人員到小區(qū)向業(yè)委會(huì)和用戶進(jìn)行一戶一表改造的宣傳。
2、遠(yuǎn)大小區(qū)用戶代表提出：①二次供水水池改造；
根據(jù)《四川省城市供水條例》第二十六條規(guī)定：對(duì)已經(jīng)建成交付使用的二次供水設(shè)施，若需要移交城市供水企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)產(chǎn)權(quán)人或者業(yè)主大會(huì)同意，向城市供水企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)整改驗(yàn)收合格，簽訂二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和管理合同后移交，發(fā)生的整改驗(yàn)收費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。因此，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在自愿原則下，產(chǎn)權(quán)人需要委托管理二次供水設(shè)施的，以一個(gè)小區(qū)為單位，由業(yè)主大會(huì)為主體向宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)公司提出申請(qǐng)，統(tǒng)一對(duì)二次供水設(shè)施、管道進(jìn)行整改；整改完成后，經(jīng)驗(yàn)收合格，可由宜賓市清源水務(wù)公司下屬子公司二次供水服務(wù)公司接收管理。并簽訂《二次供水設(shè)施委托管理協(xié)議》、《二次供水合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)，明確二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和管理責(zé)任及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式等。
對(duì)于無物管公司、無業(yè)主委員會(huì)、無人管理的小區(qū)，應(yīng)由街道社區(qū)為主體，牽頭負(fù)責(zé)，進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)，統(tǒng)一向宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司申請(qǐng)辦理。
3、敘府酒業(yè)建議：①加強(qiáng)二次供水水質(zhì)入戶前抽檢；
該小區(qū)二次供水采用的是無負(fù)壓成套供水設(shè)備，通過對(duì)市政管網(wǎng)加壓供水，讓用戶的飲用水源直接來自市政管網(wǎng)；水質(zhì)檢驗(yàn)都是與城市管網(wǎng)直供水檢測同步的，我司水質(zhì)科每天都要取水進(jìn)行基礎(chǔ)指標(biāo)檢測，每兩周進(jìn)行一次管網(wǎng)檢測，每個(gè)月宜賓疾控中心要對(duì)我們的水質(zhì)進(jìn)行常規(guī)檢測，每季度疾控中心要對(duì)我們的水質(zhì)進(jìn)行全分析，每年我司要將水樣送至國家城市供水排水監(jiān)測網(wǎng)成都監(jiān)測站或者重慶監(jiān)測站進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)的檢測。而且目前我司也已經(jīng)具備104項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)檢測的能力，所以請(qǐng)廣大群眾放心，你們飲用水源的水質(zhì)絕對(duì)是符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的。
②加強(qiáng)水資源的政策宣傳，合理節(jié)約水資源。
我司印刷了相關(guān)資料進(jìn)行分發(fā)，也在各小區(qū)進(jìn)行過宣傳；每年6月5日世界水環(huán)境日我們還在街頭進(jìn)行宣傳。在以后，我們將接受群眾意見，更加全面的進(jìn)行宣傳。
五、收費(fèi)方面：
1、醉美印象餐廳建議西區(qū)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)；
公司已準(zhǔn)備在南岸西區(qū)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，目前正在尋找店面。
2、用戶代表建議催繳水費(fèi)張貼單不寫用戶名字；
催繳水費(fèi)張貼單不寫用戶名字則不能準(zhǔn)確顯示用戶信息，建議用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，當(dāng)欠費(fèi)時(shí)公司會(huì)發(fā)送欠費(fèi)短信提醒。
3、海韻名都用戶代表提出原來收費(fèi)都是深入小區(qū)每戶，現(xiàn)在取消了改在服務(wù)大廳繳費(fèi)，相對(duì)于原來還不方便了，而且收費(fèi)點(diǎn)少；
海韻名都屬于二次供水，現(xiàn)由二次供水管理公司負(fù)責(zé)管理，用戶可以辦理水費(fèi)預(yù)存或銀行代扣，省去每月到收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)的煩惱，公司已準(zhǔn)備在南岸西區(qū)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)。
4、南岸東區(qū)工商所綜合大樓物管提出：該樓有居民用水，樓下還有賣水產(chǎn)的，水費(fèi)按照4.10的水費(fèi)，1.70的污水處理費(fèi)收取，水費(fèi)高，物業(yè)管理收費(fèi)困難，是否能幫助解決水費(fèi)問題；
南岸東區(qū)工商所綜合大樓屬于混合用水，按照《四川省城市供水條例》第四十三條：不同用水性質(zhì)的用水應(yīng)當(dāng)單獨(dú)安裝結(jié)算水表。不同用水性質(zhì)的用水共用一只結(jié)算水表時(shí)，按從高用水價(jià)計(jì)收水費(fèi)。用戶可以將不同用水性質(zhì)的用水重新申請(qǐng)立戶，分表計(jì)量。
5、北城社區(qū)提出簡化低保戶認(rèn)定手續(xù)，不用每季度到社區(qū)開低保戶證明，可以從低保證、低保存折認(rèn)定低保戶。
城市低保戶優(yōu)惠證只需在初次辦理時(shí)提供社區(qū)出具的居住證明，以后每半年的減免都是以低保證、低保存折認(rèn)定。
六、供水保障方面：
1、浪莎針織有限公司建議夏天少停水，及時(shí)供應(yīng)自來水；
①該公司周邊市政管道建設(shè)過程中，因道路施工單位損壞管道，且因當(dāng)時(shí)臨港加壓泵站正在建設(shè)，造成多次停水。
②現(xiàn)周邊道路配套管網(wǎng)已完成，臨港加壓泵站已投入運(yùn)行，已能保障該公司的生產(chǎn)用水需求；
2、市政府機(jī)關(guān)后勤中心提出自來水的供應(yīng)是否能夠有多重保障；
①市政府機(jī)關(guān)大院生活區(qū)用水采用一戶一表，辦公區(qū)用水采用總表，辦公總表從酒都路接入，結(jié)合本次機(jī)關(guān)大院的內(nèi)部管網(wǎng)改造，我公司從戎州路新裝了水表一組，提升了供水安全性；
②建恒安裝公司正在實(shí)施機(jī)關(guān)大院內(nèi)的表后管網(wǎng)改造，改造完畢后新管道可改善水質(zhì)，降低爆管幾率，提高用水保障；
③我公司的計(jì)劃性停水均安排在夜間作業(yè)，在停水前會(huì)以書面形式告知；爆管搶險(xiǎn)將以短信形式通知。
3、象鼻工業(yè)園用戶代表提出象鼻工業(yè)園經(jīng)常爆管，水壓不足，水質(zhì)差，能否借鑒電信、移動(dòng)等搞區(qū)域經(jīng)理制，問題及時(shí)告知后馬上能夠解決；
①象鼻工業(yè)園區(qū)為二水廠供水，管道自北線沿川云中路接入象鼻園區(qū)，管線為支狀管線。
②因配合北線提升工程對(duì)岷江北路等周邊道路市政供水管道進(jìn)行遷改，因施工單位損壞和新舊管搭接造成該片區(qū)多次停水?，F(xiàn)北線新舊管道已基本轉(zhuǎn)接完成。
③若再出現(xiàn)停水現(xiàn)象，可撥打我公司客服熱線電話2321999，搶修人員將按承諾制時(shí)限進(jìn)行緊急搶修。
4、銀龍賓館建議不要經(jīng)常都停水；
①舊州大道黑化過程中，我公司同步對(duì)舊州大道管線進(jìn)行改造，同時(shí)對(duì)用戶管道進(jìn)行轉(zhuǎn)接，因道路施工單位損壞管道和新舊管搭接造成多次停水，現(xiàn)改造工程已全面完工，能夠確保供水需求；
②我公司的計(jì)劃性停水均安排在夜間作業(yè)，在停水前會(huì)以書面形式告知；爆管搶險(xiǎn)將以短信形式通知。
5、遠(yuǎn)大小區(qū)用戶代表提出表前閥的鑰匙放物管管理。
我公司采用的表前閥為防盜閥，主要為了預(yù)防私自關(guān)閉表前閥造成停水的現(xiàn)象，可放置表前閥鑰匙一把于物管處以便于用戶管理。
宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司
2015年7月20日
